TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
VIAJOFELIZ.COM URUGUAY

• Los términos “VIAJOFELIZ.COM”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a CRISERNST S.R.L.. El término “Usted”,
se refiere al cliente o usuario de los servicios que ofrece VIAJOFELIZ.COM a través del
sitio web viajofeliz.com y/o a través de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o
que utilice en el futuro VIAJOFELIZ.COM para ofrecer Servicios (la/s “Plataforma/s”).
• VIAJOFELIZ.COM URUGUAY es una agencia de viajes debidamente constituida bajo el registro de Operadores
del Ministerio de Turismo, agencia registrada con el número 128, cuya plataforma tecnológica permite a una
gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus
servicios hacia los usuarios, quienes a su vez pueden procurar averiguaciones sobre vuelos, alojamientos,
autos, cruceros, actividades y demás servicios turísticos (el/los “Servicio/s Turístico/s).
• VIAJOFELIZ.COM no es el proveedor de los Servicios Turísticos y sino que actúa como intermediaria entre
Usted y los Proveedores en los términos del literal B art. 14 de la Ley 19.253, quienes a su vez están
debidamente identificados en cada oferta, de acuerdo al art. 14 lit. D de la misma Ley, por lo que no está
obligado -directa ni indirectamente- a la ejecución del Servicio Turístico, y se exime desde ya de la
responsabilidad por el cumplimiento de los servicios ofrecidos, en función de lo establecido en las normas
citadas. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de VIAJOFELIZ.COM. está celebrando un contrato
directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma.
VIAJOFELIZ..COM actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en
nombre y representación del Proveedor.
• Al contratar Servicios Turísticos a través de VIAJOFELIZ.COM, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad o se
encuentra debidamente representado.; (ii) acepta expresamente la recepción de estos Términos y
Condiciones como medio alternativo de comunicación al soporte físico; (iii) posee plena capacidad para
celebrar contratos en un todo de acuerdo al Código Civil Uruguayo; (iv) solo utiliza la Plataforma de
VIAJOFELIZ.COM para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien
Usted tenga autorización de actuar a tales efectos.; y (v) toda la información que Usted brinda a
VIAJOFELIZ.COM es verídica, exacta, actual y completa y es enteramente responsable por el contenido de la
misma y sus características.
• Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta
VIAJOFELIZ.COM y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad
legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus
Servicios Turísticos.VIAJOFELIZ.COM deja constancia de que su actividad de intermediación en la
comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud
e integridad de las personas. VIAJOFELIZ.COM no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o
pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como
consecuencia del destino elegido. VIAJOFELIZ.COM no se responsabiliza por los hechos derivados de caso
fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales,
situaciones sanitarias, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el la prestación del Servicio
Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
• Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación de estas Condiciones Generales, le
aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea
contratar. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de
VIAJOFELIZ.COM. Se aclara especialmente que VIAJOFELIZ.COM no tiene injerencia alguna en el cobro de
penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán
de las políticas de cada Proveedor, y cada proveedor deberá responder por las mismas, eximiéndose de
cualquier responsabilidad VIAJOFELIZ.COM.
• Recuerde que –en su caso- cada servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete se rige por sus
propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación o
cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por
sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las
condiciones del Proveedor lo permitan.

• Se informa que usted podrá ejercer su derecho de retracto sin responsabilidad dentro los 5 días hábiles
computados a partir de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, Usted deberá notificar a
VIAJOFELIZ.COM su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o cualquier otro
medio fehaciente. VIAJOFELIZ.COM realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud
frente al Proveedor del Servicio Turístico, y en caso de haber sido abonado al Proveedor- será el Proveedor
del Servicio quien deberá proceder a la devolución de su dinero a través de VIAJOFELIZ.COM.
• Se informa asimismo que dicho derecho de resolver el contrato sin responsabilidad no es aplicable a los
servicios de alojamiento turístico o con otros fines distintos a los de vivienda, servicios de comida y servicios
relacionados con actividades de esparcimiento en caso de que los mismos prevean una fecha o un período de
ejecución específicos.
• Sin perjuicio de lo expuesto en el párrafo anterior, Usted debe tener presente que las líneas aéreas se
encuentran facultadas para establecer libremente las condiciones de cancelación, lo cual acontece sin
intervención de VIAJOFELIZ.COM, lo que dependerá de cada aerolínea, que sujetará las condiciones de
rescisión a cada oferta en particular concreta, sin responsabilidad de VIAJOFELIZ.COM.
• Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los
Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de VIAJOFELIZ.COM En cualquiera de
los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.
• El solo uso de la Plataforma implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y
particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus
derechos como consumidor.
• ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?: Usted tiene el deber de informarse responsablemente
sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las
personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de
Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones
especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias
de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario
salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con
anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de
nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su
responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las
autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos
que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado
correspondiente. Para más información visite:
https://www.iatatravelcentre.com/.
• ¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA? Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en
la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como
No Show y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a
utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos
comunicarlo previamente a VIAJOFELIZ.COM para conocer las restricciones aplicables.
• Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios
Turísticos. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a
los siguientes puntos, que regirán sin perjuicio de las disposiciones generales previamente previstas. En caso
de contradicción entre una disposición general y una específica (que a continuación se determinan), regirá la
específica, salvo mejor acuerdo en contrario:

CAPÍTULO 1 – VUELOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica, específicamente por la Convención
de Montreal, Convención de Varsovia así como la Ley de Relaciones de Consumo, específicamente para el
Derecho de Información brindado por VIAJOFELIZ.COM, cuyo cumplimiento se garantiza mediante los
presentes términos y condiciones que el consumidor o usuario tiene acceso en todo momento y debe aceptar
previamente. A su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones
tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”), respecto de las cuales

VIAJOFELIZ.COM no tiene injerencia, en tanto en cada oferta está debidamente identificado el prestador del
servicio turístico contratado, en el marco del art. 14 de la Ley 19.253.
RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: VIAJOFELIZ.COM se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en
representación de las Compañías Aéreas y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de
transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de reserva en la Plataforma con
los datos ingresados por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de
condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo
al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no
reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y
máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que
mayores restricciones poseen. Tenga presente que VIAJOFELIZ.COM no se encuentra autorizado a variar ni
modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos. Asimismo tenga presente que Ud. es
debidamente informado de manera exacta, veraz y clara, respecto a las condiciones particulares de compra de
cada uno de los tickets de vuelo, entre otros.
INFORMACIÓN DE VUELOS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los Pasajes Aéreos
ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por
cada Compañía Aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS), sin
injerencia de ningún tipo respecto a las condiciones ni tipo de información brindada por las compañías aéreas
a este respecto. Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las
tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre
el ingreso de la Solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del Pasaje Aéreo, las tarifas
establecidas por la Compañía Aérea podrían variar según disponibilidad, sin que esto implique responsabilidad
ni efecto vinculante alguno. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación
definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación.
VIAJOFELIZ.COM no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas, en función de ello
identifica debidamente al prestador turístico aéreo que brinda cada oferta particular.
Para el caso de reclamos ante la compañía aérea, VIAJOFELIZ.COM realizará las gestiones ante el proveedor a
los efectos que pueda presentar el mismo en los casos de incumplimiento del contrato de transporte o
derivados de éste. Es importante tener en cuenta que al adquirir un billete aéreo, Usted adquiere el derecho a
viajar, razón por la cual de no presentarse, salvo que las condiciones establezcan lo contrario, podrá no tener
devolución alguna del precio pago. Es importante mirar las condiciones de cada pasaje ya que las mismas
podrán variar y cada contrato es individual. Rige para ello el Artículo 14 de la Ley 19.253, por lo cual al ser
meros intermediarios el responsable será el prestador del servicio de transporte en forma directa, en cuyo
caso regirá la Convención de Montreal de 1999 y el Código aeronáutico en materia de responsabilidad por
daños y equipaje, así como pérdidas o demoras así como las resoluciones de la autoridad aeronáutica al
respecto en materia de información al pasajero ( cartilla del usuario) y horarios de presentación al vuelo Se
deja especial constancia que el contrato celebrado entre el Usuario y Viajofeliz.com consiste únicamente en la
intermediación, entendiendo por tal la obligación de procurar al Usuario, mediante un precio, un servicio
turístico o un conjunto de ellos de parte de un prestador de dichos servicios.
REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a VIAJOFELIZ.COM, las
Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios;
podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. VIAJOFELIZ,COM no tiene ninguna injerencia ni
intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos, no siendo el prestador del servicio
contratado.. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida
a la Compañía Aérea, sin excepciones. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de
transporte. Sin perjuicio de ello, tenga presente que dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo
VIAJOFELIZ.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Recomendamos a Usted hacerse presente en las oficinas de despacho de
la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de
Viaje. Aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación. Tenga presente que los horarios
que se reflejan en su Pasaje Aéreo están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se
presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier
reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o
parcial del importe abonado.
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que

impone cualquier autoridad del lugar de origen y de destino y deberá presentar los documentos de
identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin
caberle a VIAJOFELIZ.COM responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque que sufra el
pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de éste último de la obligación anterior. El
Transportador podría negará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten la documentación necesaria
o cuya identidad no corresponda con la indicada en la Tarjeta de Embarque o Boarding Pass. De todas formas
rige la resolución 071/2009, de la DINACIA que establece que ningún transportador podrá rechazar en vuelos
internacionales o puente aéreo a ningún pasajero que se presente al menos con 60 minutos antes de la salida
del vuelo salvo excepciones.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que usualmente las
Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios,
cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a
penalidades es decir, una suma adicional al precio o tarifa del o los vuelos, como condición para poder cursar
alguna de las mencionadas solicitudes. Recuerde que cada línea aérea define sus penalidades sin intervención o
injerencia de VIAJOFELIZ.COM En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía
Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, VIAJOFELIZ.COM realizará las gestiones de
presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien deberá
proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago
hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, VIAJOFELIZ.COM requerirá nuevamente sus datos para
poder gestionar el reembolso por ese medio, en un todo de acuerdo con la Ley 18.331 en protección de los
datos aportados. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido
permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva
fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio.
Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores.
CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es
nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los
lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una
casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a
confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información
ingresada por Usted y a su entera responsabilidad en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de
VIAJOFELIZ.COM. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las
Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un
Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos
invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar.
VIAJOFELIZ.COM no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted
ingresados en la Plataforma. Ud deberá tener muy presente que cada billete es un contrato individual, en caso
de cambio de nombre, deberá anular la reserva y realizar otra que no necesariamente se regirá por las
condiciones acordadas, sin que esto implique ningún tipo de responsabilidad para VIAJOFELIZ.COM
MENORES NO ACOMPAÑADOS: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje sin al menos uno
de sus padres legítimos o naturales o tutores legítimos, dativos o testamentarios. Las Compañías Aéreas
pueden ofrecer servicios de asistencia y acompañamiento (con costo previamente informado) que, según el
caso, podrán ser obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo,
VIAJOFELIZ.COM no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque del menor en el
caso de que la exigencia fuera obligatoria, todo lo cual dependerá no solo de la compañía aérea sino también
de las disposiciones aeroportuarias. Los menores de entre 2 y 5 años, deberán viajar obligatoriamente y sin
excepciones acompañados por sus padres o responsables a cargo. Normalmente, sin que implique un criterio
vinculante, el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11 años y opcional
para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños que requieran certificación médica
para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean capaces de cubrir sus necesidades básicas de
higiene y no está disponible para itinerarios con escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la
Compañía Aérea por la que desee viajar, no siendo responsabilidad de VIAJOFELIZ.COM las disposiciones
respecto a menores no acompañados.
EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Lo usual en los
vuelos internacionales de 20/30 kg según la empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar.
VIAJOFELIZ.COM no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de
los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al
cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje
para cubrir parte de estos riesgos, el cual podrá ser adquirido mediante VIAJOFELIZ.COM Absténgase de llevar

en el equipaje elementos no permitidos, como: En cumplimiento de normas internacionales y locales, el
Transportador negará el transporte como equipaje (de mano o facturado), de aquellos artículos y sustancias
peligrosas que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad del vuelo o la propiedad, tales
como: Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos los aerosoles, que sean
inflamables, tóxicos o inocuos tales como, butano, oxígeno, nitrógeno líquido, aerosoles conteniendo gases
paralizantes, tubos de relleno para encendedores de gas licuado, etc. Corrosivos, sólidos o líquidos, tales como:
ácidos, alcalíes, mercurio, baterías de electrólito líquido, etc. Explosivos tales como municiones, fuegos
artificiales y bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de juguetes, etc. Líquidos
inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc. Materiales radioactivos, cualquiera que sea su
categoría. Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, tales como: blanqueadores, abonos, etc. Sustancias
tóxicas e infecciosas tales como: insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes
patógenos, etc. Sólidos inflamables tales como cerillas (fósforos) Armas, entendiéndose por tales a todo
elemento u objeto que esté hecho, o pueda ser utilizado, para el ataque o defensa, tales como: armas de fuego,
armas blancas, gases, elementos de choque eléctrico, punzantes, con filo, contundentes, entre las que se
pueden incluir porras, hachas y bastones o palos con un peso en su interior o en forma de espigón.
Tenga presente que el responsable por equipaje lo es en forma objetiva el transportista, esto es la compañía
aérea, de acuerdo a la legislación vigente. La pérdida o extravío o daño en el equipaje es responsabilidad del
transportista y rige para ello la Convención de Montreal de 1999 en cuanto a límites de responsabilidad.
SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Si Usted presenta alguna condición de salud particular, la
aerolínea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar el viaje. La misma debe tener una
fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo. Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con
servicio de acompañante- personas que no puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir
instrucciones.
VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes Aéreos son válidos por un
año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la
Compañía Aérea. VIAJOFELIZ.COM no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna
circunstancia.
PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de
destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por
las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le
sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías
Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
STOP OVER: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda consultar qué tarifas
lo permiten y cuales no previo a la compra del billete.
VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea "low cost",
la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado
(solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento
a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada
Compañía Aérea y a un costo diferencial, que determina cada una de éstas, sin injerencia de
VIAJOFELIZ.COM. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen
operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra,
revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios
adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos
durante el vuelo. La presente recomendación se enmarca en el derecho de información del Usuario recogido
por la Ley 17.250, de relaciones de consumo.
REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas
por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted
desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una Compañía
Aérea, debe dirigirlo directamente a la compañía aérea, no siendo responsable VIAJOFELIZ.COM, La denuncia
en su defecto deberá ser presentada ante la DINACIA identificando claramente al transportista.

CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y
tarifarias. Cuando Usted reserva los servicios de un alojamiento por nuestro intermedio, Usted contrata a
través de nosotros con el alojamiento elegido por Usted. Por favor, antes de confirmar su solicitud de reserva
le aconsejamos que revise las políticas del alojamiento que le informamos en VIAJOFELIZ.COM y en los
voucher. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su estadía como la planeó.

VIAJOFELIZ.COM intermedia a distancia en la contratación de los servicios de alojamientos. Le facilitamos
información acerca de las características de los alojamientos, gestionamos sus solicitudes de reservas,
recaudamos los valores correspondientes a las tarifas y le apoyamos en la búsqueda de soluciones cuando se
le presenta una inquietud o un inconveniente.
Recuerde que el servicio final se lo prestará directamente el alojamiento que Ud. escoja, que ha sido
debidamente identificado previamente por nosotros.
CANCELACIÓN O EXCESO DE RESERVAS DEL ALOJAMIENTO: VIAJOFELIZ.COM ofrece los Alojamientos según la
disponibilidad informada por los Proveedores debidamente identificados, a través de un sistema informático
de reservas. En ningún caso VIAJOFELIZ.COM ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad en el
sistema. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el overbooking es una práctica habitual en el mercado
turístico y, en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El overbooking puede suceder también por
fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda respetar su
reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionarle, a su costo y responsabilidad, un
alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por Usted originalmente.
VIAJOFELIZ.COM, en su carácter de intermediario, hará sus mejores esfuerzos para que Usted pueda disfrutar
de su estadía sin inconvenientes, sin que esto implique asumir ningún tipo de responsabilidad que no esté
mandatada por la normativa aplicable en la materia.
PRESENTACIÓN EN EL ALOJAMIENTO: Recuerde que si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y
horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo
caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna
circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento
y/o con VIAJOFELIZ.COM, quien hará los mayores esfuerzos para comunicárselo al Alojamiento.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso,
las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento. Cualquier
excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento exclusivamente.
MENORES: Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que
hay Alojamientos que no aceptan menores, siendo responsabilidad del Usuario la manifestación veraz de las
edades de quienes viajen a su cargo.
EQUIPAJE - DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que
ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad
que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor
declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en
relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá
negarse a recibirlos.
HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT: Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out, la cantidad
prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out
del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o
fraccionada del mismo. Tenga presente que el alojamiento tiene en Uruguay derecho de retención por no pago
y derecho de expulsión ante la comisión de cualquier falta, y que el no pago de la tarifa acordada es
considerado una falta de acuerdo con el Código de Faltas.
CAPÍTULO 3 – CRUCEROS

Tenga muy presente que cada compañía de cruceros (la “Compañía de Cruceros”) tiene sus propias
regulaciones del servicio y tarifarias para la provisión de viajes en cruceros (el/los “Crucero/s”), rigiendo por
tanto la identificación del prestador del servicio turístico, no siendo responsabilidad de VIAJOFELIZ.COM la
determinación de servicios ni tarifas, ni la prestación de los mismos:
RESERVA DE CRUCEROS:. Recuerde que los documentos enviados por VIAJOFELIZ.COM al momento de
confirmar la Solicitud de Compra no son válidos para embarcar y Usted deberá obligatoriamente presentar un
voucher que, según la empresa de Cruceros elegida, le será enviado por VIAJOFELIZ.COM con una antelación
de al menos 48 hrs antes de la fecha de salida del crucero. El check-in debe realizarse con una antelación que le
será indicada en cada caso pero que deberá ser mínimamente 4 días previo a embarcar.
INFORMACIÓN Y TARIFAS: La información sobre tarifas y características del servicio es proporcionada por las
Empresas de Cruceros a través de sus sistemas informáticos y a su entera responsabilidad. La tarifa incluye el

alojamiento en el barco en la categoría elegida, el transporte marítimo, todas las comidas, algunas bebidas sin
alcohol (dependiendo del barco o del servicio contratado) y la mayoría del entretenimiento (salvo exclusiones
particulares de cada oferta). Salvo que se indique lo contrario en la Plataforma, no incluye bebidas, cafetería,
cualquier gasto médico, cualquier servicio o producto suministrado por contratistas independientes, compras
en boutique, lavandería, servicios de revelado de fotos y fotografías tomadas por el fotógrafo de abordo,
peluquería, masajes, servicios de spa, servicios de telefonía, telegramas, fax e Internet, propinas, excursiones
en tierra y cualquier otro gasto personal.
REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE LOS CRUCEROS (CAMBIOS DE ITINERARIO) Por
razones ajenas a VIAJOFELIZ.COM, la Compañía de Cruceros podría modificar ciertas condiciones de los
Cruceros como horarios, fechas, itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
VIAJOFELIZ.COM no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían
sufrir los Cruceros antes o durante el viaje, exonerando el Usuario de cualquier tipo de responsabilidad. El
comandante del Crucero, a su exclusivo juicio, puede modificar el itinerario, cambiar y/o suprimir escalas por
razones técnicas, meteorológicas o mareológicas adversas cuando lo considere necesario u oportuno, para
seguridad de los pasajeros o del Crucero o que pueda existir el menor riesgo para unos y/u otra, sin que los
pasajeros puedan exigir indemnización alguna.
PRESENTACIÓN EN EL PUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador
en el puerto de partida el día previsto y a la hora indicada con el voucher y la Documentación de Viaje. Es
aconsejable que se presente con al menos 2 horas de antelación. Tenga presente que los horarios que se
reflejan en su voucher están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Recuerde que si Usted
no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), Usted no tendrá derecho a exigir la
devolución total o parcial del importe abonado, por ningún concepto.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso,
las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas de la Empresa de Cruceros.
VIAJOFELIZ.COM no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas
condiciones deberá ser autorizada por el Crucero.
MENORES NO ACOMPAÑADOS: Las empresas de Crucero no permiten el embarque ni el hospedaje en una
cabina a menores de 18 años de edad sin la compañía de sus padres o responsable legal debidamente
acreditados (en los cruceros de Caribe la prohibición rige hasta los 21 años), así como de bebés de menos de 6
meses al momento del embarque. Este límite mínimo de edad se eleva a 12 meses en caso de cruceros
transatlánticos o con una duración de 15 días o más. Le sugerimos que revise cuidadosamente las políticas de
la Compañía de Cruceros sobre menores toda vez que los requisitos pueden variar según la empresa y el
itinerario. La Compañía de Cruceros podrá negarse a realizar reembolsos y/o cualquier otro tipo de
compensaciones a quienes se vean afectados por la denegación de embarque a un menor que no cumpla los
requisitos de edad o a alguno de sus acompañantes. La edad del Pasajero en la fecha de salida determina su
estado para todas sus vacaciones en Crucero.
EQUIPAJE: Las empresas de Crucero tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Infórmese antes de
viajar. En todo momento, el equipaje y las pertenencias de los pasajeros son transportados, almacenados y
manejados bajo la absoluta responsabilidad del propietario. Cualquier objeto considerado valioso tales como
joyas, medicamentos, equipos electrónicos, artículos delicados, así como los Documentos de Viaje deberán ser
transportados por los pasajeros en sus equipajes de mano, tanto para el embarque como para el
desembarque. VIAJOFELIZ.COM no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás
efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las
oficinas de atención al cliente del Crucero por la que viaja y realizar el correspondiente reclamo. Le
aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.
SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Usted garantiza que es apto para viajar y que su conducta
o estado no dañará la seguridad o comodidad del Crucero y/o de los demás Pasajeros. Si lo consideran
necesario, las Compañías de Cruceros podrán exigir a cualquier pasajero la presentación de una constancia
médica de aptitud para viajar en el Crucero. Se aconseja a las mujeres embarazadas consultar a un médico
antes de viajar en cualquier etapa de su embarazo, sin embargo, revise las condiciones establecidas por la
Compañía de Cruceros para embarazadas ya que generalmente no aceptan embarcar pasajeras que, en la
fecha prevista para el embarque, tengan más de 6 meses de embarazo. Para aquellos pasajeros con alguna
discapacidad móvil, visual o auditiva y/o que requieran dietas especiales se podrán realizar estas solicitudes
ingresando en Mi Reserva o Mi Cuenta. Tenga presente que se deberá contar con la documentación médica

comprobable para poder realizar dichas solicitudes.
CABINA GARANTIZADA: Las cabinas garantizadas son una buena forma de viajar ahorrando. La tarifa
garantizada se da en cabinas de base doble y no tienen una ubicación definida. Si bien su reserva estará
confirmada, Usted sólo tendrá la confirmación del piso y del número de cabina al momento del embarque, y
sin derecho a cambios ni reclamaciones de ningún tipo
PROPINAS: Cada Compañía de Cruceros tiene su política sobre propinas pero, en general, son obligatorias y,
salvo promociones especiales, no están incluidas en la tarifa abonada. Algunas empresas ofrecen propinas pre-
pagadas, otros las incluyen en la tarjeta de embarque y otros las cobran al término del Crucero. El monto de la
propina dependerá de varios aspectos tales como la Compañía de Cruceros, el tipo de cabina y la edad de los
pasajeros. Es importante tener en cuenta que la propina es por persona (por día o noche, según establezca la
Compañía de Cruceros) y no por habitación. Asimismo, dependiendo de la compañía, los niños mayores de
cierta edad también deben pagarla. Infórmese sobre la política de propinas del Crucero.
Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del Servicio deberá ser dirigida a la Compañía de
Cruceros.

CAPÍTULO 4 – AUTOS

Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s” o “arrendadoras de vehículos sin chofer”) tiene sus
propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los Auto/s). Las presentes
apreciaciones se enmarcan el derecho de información otorgado por la Ley 17.250.
A los efectos de la presente disposición, Son arrendadoras de vehículos sin conductor las empresas, personas
físicas o jurídicas, cuya actividad consista en arrendar vehículos sin conductor que se desplacen vía terrestre,
aérea, marítima o fluvial.
INFORMACIÓN DE AUTOS: Cuando Usted reserva un Auto está realizando una reserva para una clase de Autos,
y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean
comunes a todos los vehículos de la clase. La Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo
la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación, no siendo responsabilidad de
VIAJOFELIZ.COM la disponibilidad de marca y modelo, ni de la clase de vehículo contratado. DE acuerdo al
artículo 14 de la Ley 19.253, una vez arrendado el vehículo opera la transferencia de la guarda al conductor por
lo cual ud será responsable de cualquier daño que se produzca en la conducción.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: De acuerdo a lo establecido por cada Rentadora Usted puede
adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de que la reserva adquirida permita reembolso,
la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento, siempre que Usted notifique a VIAJOFELIZ.COM y/o a la
Rentadora su voluntad en ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del Auto. Pasado ese plazo
no podrán efectuarse reembolsos
PERÍODO DE ALQUILER - DEVOLUCIÓN DEL AUTO: Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas.
La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en su voucher. Cuando el Auto
fuera retirado o entregado fuera de horas de oficina, la Rentadora podrá cobrar cargos adicionales, siendo a su
exclusivo criterio sin injerencia de VIAJOFELIZ.COM. Si Usted desea prolongar el período de alquiler o si
devuelve el auto más tarde de la fecha y hora indicada en su voucher, la Rentadora podrá aplicar cargos en
base a la tarifa diaria local. Le aconsejamos llegar al lugar de entrega del Auto con tiempo suficiente. Tenga en
cuenta que en el caso que Usted desee devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al de recogido, la
Rentadora podrá aplicar un recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva
adquirida por Usted
DOCUMENTACIÓN: Cuando Usted se presente ante la Rentadora deberá presentar, sin perjuicio de otra
documentación que pueda exigir la Rentadora de vehículo sin chofer: (i) el voucher de servicio enviado por
VIAJOFELIZ.COM; (ii) un permiso de conducción vigente, válido en el lugar de destino y expedido con una
antigüedad mínima de dos años; y (iii) una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para hacer
frente a la garantía. En algunos casos puede requerirse el pasaporte.
Si vas a viajar a un destino internacional, te podrán exigir, asimismo, la presentación de una licencia
internacional e interamericana de conducir. Fundamentalmente, te la podrán exigir en el caso de encontrarte
involucrado en problemas de tránsito o para acreditar la condición de conductor extranjero ante las
autoridades de tránsito.

GARANTÍA: Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor al momento
de retirar el Auto. En la misma, la Rentadora realizará el bloqueo del monto correspondiente a la franquicia a
modo de garantía que podrás ser de hasta el doble de la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del Auto.
CARGOS ADICIONALES: Le hacemos saber que durante el desarrollo del período locativo, se podrían generar
cargos o débitos a su cargo no reclamados por la Rentadora en forma inmediata (como multas por infracciones
de tránsito o daños, roturas o faltantes sufridos por el Auto), consintiendo desde ya el Usuario tal operativa.
Usted deberá abonar dichas multas y cargos adicionales cuando le sean reclamados por la Rentadora, sin
excepciones. Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada Rentadora y son cobrados
directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de VIAJOFELIZ.COM
SEGUROS Y SERVICIOS ADICIONALES CONTRATADOS EN DESTINO: En destino la Rentadora podría ofrecerle
contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de mayor cobertura, cuota de recuperación de,
cargo por gasolina, cargo por conductor adicional, GPS, asientos para menores, etc), los que serán contratados
directamente por Usted y cobrados por la Rentadora sin intervención de VIAJOFELIZ.COM. La contratación de
tales adicionales es voluntaria y ajena a VIAJOFELIZ.COM, quien no es responsable por los valores que Usted
deba abonar por tales conceptos.
IMPUESTOS Y TASAS: En ciertos destinos, el servicio adquirido no incluye impuestos locales y/o recargos
estatales, que Usted deberá abonar al momento de retirar el Auto, directamente a la Rentadora..
PEAJES: En ciertas jurisdicciones Usted podrá contratar directamente con la Rentadora un servicio de telepeaje
(como por ejemplo, el SUN PASS en el estado de Florida, en Estados Unidos), que le permitirá trasladarse
cómodamente y evitar multas. Ese servicio podrá ser libremente contratado por Usted directamente a la
Rentadora. Reiteramos que VIAJOFELIZ.COM no se hace responsable por tales conceptos y valores.
CONDUCTORES MENORES DE 26 AÑOS: En algunos destinos, las Rentadoras tienen políticas para conductores
con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir restricciones y/o cargos adicionales que deberán
abonarse en destino. Dichos importes no se encuentran incluidos en la tarifa.
JURISDICCIÓN EXTRAÑA: Si Usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de completar su
Solicitud de Compra que el Auto esté autorizado para transitar por tal destino. Algunas Rentadoras pueden
prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción extraña. Revise las condiciones particulares que
establezca la Rentadora en este punto.

CAPÍTULO 5 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del
servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s
“Actividad/es”).
El Operador proporcionará a VIAJOFELIZ.COM información sobre los servicios que ofrece a los Clientes,
incluyendo, entre otros, [imágenes, fotografías, descripción de las instalaciones y servicios, ubicación,
disponibilidad para reservas, tarifas (incluyendo todos los impuestos, cargos y adicionales), riesgos de la
actividad, requisitos de edad y cualquier otros requisito para poder tomar el Servicio, políticas de cancelación,
condiciones de no-show, horarios de comienzo y finalización, duración, y otras condiciones y restricciones.
El Usuario debe tener presente que el Operador es quien garantiza que la Información del Servicio es veraz,
correcta, completa y no engañosa. El Operador es responsable de la corrección y actualización de la
Información del Servicio, incluyendo la disponibilidad para algunos periodos o acontecimientos extraordinarios
(cambios importantes) o situaciones extraordinarias (por ejemplo, reformas u obras en las instalaciones o por
la zona). El Operador actualizará la Información del Servicio a diario (o más frecuentemente, si fuera
necesario) y cambiará a través del Sitio del Programa (i) las tarifas y (ii) disponibilidad, sin ningún tipo de
injerencia por parte de VIAJOFELIZ.COM
La Información del Servicio es propiedad exclusiva del Operador.
HORARIOS: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada Actividad en la Plataforma, los
horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo del año, o las inclemencias
meteorológicas. Se aconseja contactar con la atracción en cuestión antes de visitarla para confirmar los
horarios aplicables en la fecha en que Ud. tenga planeado hacerlo.

ACTIVIDADES RIESGOSAS: en los casos en los que la Actividad contratada sea una actividad de riesgo Ud.
asume el riesgo de participar en la Actividad y Ud. declara estar sano y gozar de buena salud física, mental y
estar debidamente entrenado para participar de esa Actividad. Mediante el presente Ud. acepta y asume la
total responsabilidad por cualquier y todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada,
premeditada o fraudulenta conducta) que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la Actividad.
RESPONSABILIDAD: VIAJOFELIZ.COM no será responsable de las condiciones de las atracciones o ugares, ni de
actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier Actividad, lugar o servicio.
VIAJOFELIZ.COM se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera
actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia
desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta
Plataforma después de publicadas las modificaciones, Usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones,
alteraciones o actualizaciones de las Condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con
relación a ello.